Política de Cambios y Devoluciones – Verónica Home
En Verónica Home, nuestro compromiso es tu satisfacción y la calidad de cada producto que adquieres. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Por eso, hemos diseñado esta política para que el proceso sea lo más claro y sencillo posible.
Plazo para Cambios y Devoluciones
Tenés 10 días corridos desde que recibiste tu compra para arrepentirte (derecho de arrepentimiento, Ley 24.240). En ese caso, el envío de la devolución lo paga Verónica Home, o podés traer el producto a nuestro local de Pedro Echagüe 1628, CABA, de lunes a viernes de 9 a 17. Pasado ese plazo, sólo aceptamos cambios o devoluciones por fallas o errores atribuibles a Verónica Home. Los productos confeccionados a medida no admiten arrepentimiento (ver más abajo).
Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Para que su producto sea elegible para un cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios y componentes originales.
Embalaje Original: Es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
Comprobante de Compra: Deberás presentar el ticket de compra o factura original, o cualquier otro comprobante que acredite la adquisición del producto en Verónica Home.
Importante: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo devuelto para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones mencionadas. La aprobación o rechazo de la devolución/cambio estará sujeta a esta evaluación.
Artículos Específicos y Excepciones
Algunos artículos, por su naturaleza o características especiales, están sujetos a condiciones de cambio y devolución particulares:
Productos confeccionados a medida
Las cortinas y los productos que confeccionamos con las medidas y especificaciones que nos indicaste no admiten arrepentimiento ni devolución, porque la tela se corta y se confecciona para vos (art. 1116 del Código Civil y Comercial). Si necesitás un ajuste, lo hacemos sin costo para vos. Si el error es nuestro (medida, tela o color distinto de lo pedido, o una falla de confección), nos hacemos cargo y te cambiamos el producto. Esto no afecta la garantía legal por defectos de la Ley 24.240.
Acolchados y almohadones: Por razones de higiene, los acolchados y almohadones que hayan sido usados, lavados o que no conserven su embalaje original y sellos de seguridad (si los tuvieran) no podrán ser cambiados ni devueltos.
Artículos Artesanales: Valoramos el trabajo y la dedicación en cada pieza artesanal.
Los productos hechos a mano solo podrán ser devueltos o cambiados en caso de presentar un defecto de fabricación o un error en el producto claramente atribuible a Verónica Home. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, pequeñas variaciones en el diseño o imperfecciones propias del proceso artesanal que no afectan la funcionalidad o la estética general del producto.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Contacto Inicial: Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a veronicahome100@gmail.com o llámanos al 1159919975. Indica tu número de pedido, el/los artículo/s que deseas devolver o cambiar y el motivo de tu solicitud.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Envío del producto: podés traerlo a nuestro local de Pedro Echagüe 1628, CABA, de lunes a viernes de 9 a 17, sin costo, o enviarlo por Correo Argentino con el envío a tu cargo. Si usás el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días, el envío lo paga Verónica Home.
Inspección y Resolución: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos. Si cumple con todas las condiciones, procederemos con el cambio, el reembolso o la emisión de una nota de crédito, según lo acordado.
Reembolsos
Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad financiera.
Consideraciones sobre el Reembolso:
Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que ejerzas el derecho de arrepentimiento o que la devolución sea por un error o defecto atribuible a Verónica Home.
Artículos en Oferta: Solo los artículos con precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no son reembolsables, aunque pueden ser elegibles para cambio según las condiciones generales.
Cambios de productos
En caso de que necesites un cambio por un artículo diferente, o si el producto recibido presenta algún defecto o daño, por favor contáctanos a la brevedad. Te guiaremos en el proceso para asegurar que recibas el producto correcto y en óptimas condiciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Correo electrónico: veronicahome100@gmail.com
Teléfono: 1159919975
Horario de Atención: de lunes a viernes de 9 a 17 h
